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琼中推行"大综窗"业务模式 审批服务一站办结
2021年09月13日 16:43  来源:南海网

  新海南客户端、南海网、南国都市报9月8日消息(记者 石祖波)9月8日下午,申博游戏电脑怎么下载:新海南客户端、南海网、南国都市报记者从琼中黎族苗族自治县行政审批服务局了解到,今年下半年以来,该局试点推行行政审批服务“1+N”模式,并于今年8月底正式形成制度进行推广,在政务服务大厅综合业务窗口推行“大综窗”业务模式,实现一窗受理,“一站式”服务办结,这项服务也获得当地群众好评。

  琼中营根镇一商行负责人林先生反映,他在琼中开商行已多年,因故错过了《食品经营许可证》的延续,今年8月11日,他来到琼中黎族苗族自治县行政审批服务局社会事务综合受理窗口咨询,想要开具新的《食品经营许可证》。

群众在琼中行政审批服务局政务服务大厅综合受理窗口办理业务。记者 石祖波 摄

  但8月11日当天,林先生到琼中行政审批服务局社会事务综合受理窗口重新申办时,窗口工作人员认真核验材料发现,林先生提供的营业执照上经营范围事项名称因系统改革,有些已经不存在了,需要变更营业执照。

  林先生当时就急躁起来:“我都开了十多年的店了,你们怎么就说不行呢”。

  窗口工作人员一边安抚林先生情绪,一边向其解释相关政策,同时,窗口工作人员立马联系企业开办窗口的工作人员,了解营业执照的办理流程后,带着林先生来到企业开办窗口,申请营业执照经营范围变更。20分钟后,林先生就顺利拿到了新的营业执照。回到社会事务综合受理窗口,林先生选择了《食品经营许可证》首次发放告知承诺模式,不到30分钟(含填写表格)就领到了新的《食品经营许可证》。

  “办事效率高,服务态度好!”办完业务后,林先生对琼中行政审批服务局社会事务综合受理窗口工作人员的服务表示称赞。

  琼中行政审批局相关负责人介绍,林先生办理业务的事项只是该局每天各窗口众多业务事项中的一个案例,8月11日事发当天,事情经过虽有些小波折,但一小时内就办结,前来办事的林先生情绪也终于由急躁到面带微笑地离开。“这体现了行政审批服务质量的提升,同时,也是政务服务大厅各窗口联动形成‘大综窗’模式所带来的蝴蝶效应。”该负责人说。

  据统计,截至目前,琼中政务服务大厅审批进驻事项已达1717项,占比90.79%。为实现企业、群众“进一门,到一窗,跑一次”,琼中行政审批服务局不断优化审批服务模式,大力推行“1+N”模式,即:但凡到大厅办事的群众,涉及前置或相关联的事项,审批服务局窗口接件人员是第一责任人,为企业群众启动“1+N”模式,通过跨窗跨部门协调,提供帮办代办服务,助跑“一次办好”,打通政务服务“最后一公里”。

  琼中行政审批局相关负责人介绍,下一步,该局将继续创新服务方式,优化服务细节,深入推行“大综窗”服务模式,将各个窗口凝聚成一个“大综窗”,提供集成化、人性化、便民化的精准服务,实现企业群众办事“只进一门、到一窗、跑一次”。

编辑:叶霖嘉
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